Resi e rimborsi

Di seguito sono riportate le informazioni relative alla gestione di resi, segnalazioni e rimborsi per gli acquisti effettuati su store.erreparts.com.
L’obiettivo è garantire chiarezza, correttezza e una gestione responsabile delle eventuali anomalie, nel rispetto della normativa vigente.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito store.erreparts.com da parte di:

• clienti privati (B2C)

• aziende, officine e professionisti (B2B)

Alcune modalità e diritti possono variare in base alla tipologia di cliente e al prodotto acquistato.

2. Diritto di recesso (clienti privati – B2C)

Ai clienti privati è riconosciuto il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica in particolare a:

• prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta

• motori e articoli di natura tecnica complessa

• prodotti destinati a uso professionale

La richiesta di recesso deve essere comunicata in modo chiaro e tempestivo al servizio clienti, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

3. Resi per clienti professionali (B2B)

Per gli acquisti effettuati da aziende, officine e professionisti, non è previsto il diritto di recesso, salvo diversi accordi specifici concordati preventivamente.

Eventuali segnalazioni vengono comunque valutate caso per caso, con l’obiettivo di individuare una soluzione corretta e proporzionata alla situazione.

4. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché un reso possa essere preso in considerazione, il prodotto deve:

• non essere stato installato o utilizzato

• essere restituito integro, completo e correttamente imballato

• non presentare segni di manomissione o alterazione

Il reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio clienti.

5. Segnalazione di anomalie o prodotti danneggiati

In caso di:

• prodotto danneggiato

• difformità rispetto all’ordine

• anomalie riscontrate alla consegna

ti invitiamo a contattarci tempestivamente, fornendo una descrizione chiara del problema ed eventuale documentazione fotografica.

Una segnalazione tempestiva consente una gestione più rapida ed efficace.

6. Modalità di rimborso o sostituzione

Ogni richiesta viene valutata con attenzione. In base al caso specifico, la soluzione potrà prevedere:

• sostituzione del prodotto

• rimborso

• altra soluzione concordata

I tempi di gestione possono variare in funzione del tipo di prodotto e della verifica necessaria.

7. Spese di reso

Salvo diversa indicazione o casi specifici di errore imputabile al venditore, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

8. Supporto e assistenza

Per qualsiasi dubbio o necessità relativa a resi, rimborsi o segnalazioni, il nostro team è a disposizione per fornire supporto e indicazioni operative.

Contattare il servizio clienti prima di procedere con qualsiasi restituzione è sempre la scelta migliore.